王君，恒安集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)院副院長(zhǎng)，從事多年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作和培訓(xùn)服務(wù)工作。擅長(zhǎng)通過(guò)不同行業(yè)的案例啟發(fā)學(xué)員思維，講課深入淺出、通俗易懂，授課氣氛活躍。

　　17日下午，恒安集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)院副院長(zhǎng)王君坐客南安石材學(xué)院，與數(shù)十名石材企業(yè)家、中高層管理干部及銷(xiāo)售精英一同分享企業(yè)變革與創(chuàng)新之道，為南安石材企業(yè)的轉(zhuǎn)型指點(diǎn)迷津。

　　在王君看來(lái)，一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)，創(chuàng)新是無(wú)時(shí)無(wú)刻不在進(jìn)行著，而變革則是能引發(fā)企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整和轉(zhuǎn)型的一系列活動(dòng)。為驗(yàn)證觀點(diǎn)，他通過(guò)了不同行業(yè)的案例，為南安石材人分析兩者給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的不同影響。

　　變革第一要義是敢為人先

　　今年是王君入職恒安的第22個(gè)年頭。這22年來(lái)，他與家人相見(jiàn)甚少，卻陪伴恒安渡過(guò)了三次重大變革，見(jiàn)證了一個(gè)超大集團(tuán)的崛起。

　　王君介紹，2002年，恒安引進(jìn)世界著名的管理顧問(wèn)公司，推行“TCT行動(dòng)”，進(jìn)行全面企業(yè)管理和變革，達(dá)到了縮短作業(yè)時(shí)間的目的，完成了恒安的第一次管理變革；

　　2008年，恒安引入美國(guó)博斯公司，變革的核心是目標(biāo)管理，把執(zhí)行、服務(wù)和監(jiān)督的職能分開(kāi)，把公司的發(fā)展目標(biāo)分解成為各職能部門(mén)的工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了恒安的第二次管理變革；

　　“2015年，恒安啟動(dòng)第三次變革，打造端到端、可視化、協(xié)同、快速反應(yīng)的恒安供應(yīng)鏈體系�！蓖蹙�說(shuō)，恒安的每一次變革不是選擇在低潮期，而是發(fā)生在恒安生產(chǎn)和效益達(dá)到最頂峰的時(shí)候。

　　王君表示，在座的很多石材人可能會(huì)不理解恒安的這種做法，可能有人會(huì)問(wèn)“不是做得很好嗎，為什么還要自尋煩惱，尋求變革”。但在他看來(lái)，這三次變革恒安是不得已而為之。“恒安生產(chǎn)的是衛(wèi)生紙，屬傳統(tǒng)快消品，這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)太大了，恒安如果沒(méi)有這三次先人一步的變革，恐怕早就被后繼者淹沒(méi)了。”

　　他透露，恒安在每一次變革完成后，企業(yè)效益都實(shí)現(xiàn)了突飛猛進(jìn)的提升。第一次變革，僅一年時(shí)間，恒安就實(shí)現(xiàn)從11億元經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)到200多億元的飛躍。第二次變革，5年后，恒安股票價(jià)格從1998年上市之初的2.8元，躍升到了80多元。而第三次變革，恒安正在經(jīng)歷一個(gè)不曾有過(guò)的恒安。

　　在王君看來(lái)，不管是恒安，還是石材企業(yè)，只要想發(fā)展、想壯大，變革是必須要經(jīng)歷的。雖然變革可能失敗，但是不變革一定失敗。

　　“過(guò)去石材行業(yè)大多是賣(mài)大板，幾臺(tái)切機(jī)就能實(shí)現(xiàn)源源不斷的收益，也就沒(méi)人想去變革�，F(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不景氣了，行業(yè)在談轉(zhuǎn)型升級(jí)，賣(mài)復(fù)合板、薄板的企業(yè)也就多了起來(lái)，但能脫穎而出的卻很少。”王君表示，同一時(shí)間，很多人都去做變革時(shí)，也就很難實(shí)現(xiàn)大作為。變革的第一要義是敢為人先。

　　變革更要有時(shí)代前瞻性

　　有不少人提出疑問(wèn)，如果說(shuō)變革的第一要義是敢為人先的話，那么從未停止創(chuàng)新的諾基亞，為什么還是被蘋(píng)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在了身后？

對(duì)此，王君的回答是，諾基亞太過(guò)于專(zhuān)注現(xiàn)有產(chǎn)品的“漸進(jìn)式創(chuàng)新”，忽略了“破壞性創(chuàng)新”，而崛起的蘋(píng)果卻能很好地捕捉到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的普遍需求——智能化，并一炮打響。

“諾基亞管理層缺乏前瞻性戰(zhàn)略眼光，未能制定出遠(yuǎn)大的發(fā)展計(jì)劃，以至于在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)起攻擊時(shí)，未能迅速作出決策�！痹谕蹙�看來(lái)，變革，不僅要求速度、廣度、深度，更應(yīng)該要有前瞻性。

對(duì)此，他又舉了一個(gè)品牌經(jīng)典案例。他說(shuō)，最早做瓶身廣告的是可口可樂(lè)，但是可口可樂(lè)是國(guó)外企業(yè)，它發(fā)起瓶身文化之初，在中國(guó)并沒(méi)引起多大的關(guān)注。但不多久，一款年輕的中國(guó)酒品牌——江小白，卻敏銳地效仿了這一創(chuàng)意，大搞瓶身文案，吸引了眾多追逐時(shí)髦年輕人的追捧，成為中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意的一大經(jīng)典案例。

在王君看來(lái)，江小白的成功，是建立在時(shí)代需求的基礎(chǔ)上�！斑@是個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一句不經(jīng)意的文案都可能讓你爆紅。江小白也正是抓住了這一點(diǎn)，成為酒業(yè)黑馬。”王君坦言，繼江小白之后，再難有產(chǎn)品可以借此爆紅。雖然盼盼食品外包裝也運(yùn)用了這種模式，卻沒(méi)能引起消費(fèi)者太多的關(guān)注。

“在營(yíng)銷(xiāo)方面，產(chǎn)品‘先入為主’太重要了�！蓖蹙�說(shuō)，如果第一個(gè)產(chǎn)品足夠深入人心，消費(fèi)者就很難對(duì)第二個(gè)效仿者產(chǎn)生關(guān)注。

石材行業(yè)仍缺乏服務(wù)創(chuàng)新

在講座的最后，石材人關(guān)注的核心回到了那個(gè)老生常談的話題——服務(wù)。服務(wù)到底怎么做？

王君說(shuō)，在快消品行業(yè)，時(shí)間和服務(wù)都是可以用錢(qián)來(lái)衡量的。以恒安為例，如果在約定的時(shí)間里，客戶(hù)沒(méi)有及時(shí)取貨，倉(cāng)庫(kù)就要收取滯納費(fèi)，而如果客戶(hù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到了，倉(cāng)庫(kù)交不出產(chǎn)品來(lái)，倉(cāng)庫(kù)或者生產(chǎn)車(chē)間就要賠償兩倍的滯納金。這樣的衡量方式，對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，是樂(lè)于接受的，也提升了企業(yè)的生產(chǎn)效率。

“石材行業(yè)應(yīng)該還沒(méi)有這樣一種服務(wù)意識(shí)，可能在遇到需要解決的問(wèn)題時(shí)，第一時(shí)間，不是尋找問(wèn)題根源，而是推脫�！蓖蹙�坦言，雖然自己沒(méi)從事過(guò)石材行業(yè)，卻對(duì)石材行業(yè)服務(wù)品質(zhì)略有耳聞。

石材行業(yè)一直在提服務(wù)，而這種服務(wù)多是建立在出庫(kù)之前，而出庫(kù)以后，服務(wù)也就不復(fù)存在。他說(shuō)，在石材行業(yè)，有這樣一個(gè)情景時(shí)常出現(xiàn)：很多石材老板接起電話，對(duì)于電話那端反映的破板問(wèn)題，表示十分的詫異�！安豢赡苡袉�(wèn)題啊，出庫(kù)前都是好好的……”這樣的推托之詞不勝枚舉。

“既然對(duì)方能夠不遠(yuǎn)千里給你反映這個(gè)問(wèn)題，你非但不接受、不解釋?zhuān)�把�?wèn)題又拋給了對(duì)方，換作誰(shuí)，都不會(huì)想有下一次合作�！蓖蹙�坦言，那些做強(qiáng)做大的企業(yè)，無(wú)一例外都有一整套完善的服務(wù)機(jī)制，如果一味地推脫，只能將客戶(hù)拱手相讓。